Pengembalian Barang & Pengembalian Uang
(English Version Below)
1. Pengajuan Retur/Pengembalian Dana
1.1 Tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian ini dan Ketentuan Layanan, Pembeli dapat mengajukan pengembalian barang yang dibeli (“Barang”) dan/atau pengembalian uang.
1.2 Semua barang dan dana tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam keadaan yang disebutkan di sini berdasarkan pasal 1.4, ketika permohonan mungkin dibuat untuk pengembalian barang atau pengembalian dana.
1.3 Permohonan Pengembalian Uang dan Pengembalian hanya dapat dilakukan jika barang tidak/belum terpakai, dalam kemasan asli dan dengan label jika berlaku.
1.4 Pembeli hanya dapat mengajukan pengembalian dana dan/atau pengembalian Barang dalam keadaan berikut:
– Barang belum diterima oleh Pembeli;
– Barang cacat dan/atau rusak pada saat pengiriman;
– Barang yang diterima tidak lengkap (kuantitas atau aksesori hilang);
– Barang yang diterima tidak sesuai dengan spesifikasi yang pembeli pilih (misalnya salah ukuran, warna, dll);
– Item secara material berbeda dari deskripsi;
– Barang yang diterima mengalami kerusakan fisik (misalnya penyok, tergores, pecah);
– Barang yang diterima rusak (mis. malfungsi, tidak berfungsi sebagaimana mestinya);
– Melalui perjanjian pribadi dengan Klub Cahaya.
2. Permohonan Pengembalian Barang
2.1 Pembeli harus mengajukan pengembalian dana dan/atau pengembalian Barang dalam waktu 24 jam setelah barang diterima melalui email ke [email protected].
Selain itu, Pembeli dapat menghubungi Nomor Layanan Pelanggan kami di Whatsapp: +852 6324 5597
Pembeli diminta untuk memberikan rincian berikut dalam aplikasi:
– Nomor Pesanan;
– Nomor Pelacakan Kurir;
– Tanggal dan Waktu Diterima
– Item Dan Harga yang Dibayar
– Sifat/Rincian cacat;
– Foto & Video Penerimaan & Saat Membuka Barang
2.2 Klub Cahaya dapat meminta informasi lebih lanjut dari Pembeli jika diperlukan dan atau memerlukan barang untuk dikembalikan ke Klub Cahaya dalam kondisi aslinya yang tidak dirusak, tidak digunakan bersama dengan barang gratis atau barang atau aksesori apa pun yang diterima oleh Pembeli, sebelum peninjauan akhir aplikasi .
2.3 Permohonan Pembeli akan ditinjau oleh Klub Cahaya berdasarkan kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil. Tidak ada alasan bagi permohonan Pembeli untuk berhasil kecuali informasi yang diperlukan tidak dilengkapi.
3. Kewajiban Biaya Pengiriman Pengembalian
3.1 Dalam hal Permohonan Pembeli disetujui Klub Cahaya akan menanggung biaya pengiriman kembali, kecuali disepakati lain antara para pihak.
Pengembalian dana:
4. Pengembalian dana hanya dapat dikirim kembali ke metode pembayaran awal yang digunakan dalam transaksi. Klub Cahaya tidak dapat mengirimkan pengembalian dana ke tujuan lain, seperti kartu atau rekening bank lain.
5. Dalam hal kartu kredit, pengembalian uang ke kartu yang kedaluwarsa atau dibatalkan ditangani oleh penerbit kartu Pembeli (Pelanggan) dan, dalam kebanyakan kasus, dikreditkan ke kartu pengganti Pembeli. Jika tidak ada penggantian, penerbit kartu biasanya mengirimkan pengembalian uang kepada Pembeli menggunakan metode alternatif (misalnya, cek atau setoran rekening bank). Dalam kasus yang jarang terjadi, pengembalian dana ke kartu mungkin gagal.
6. Pengembalian dana dapat gagal jika bank atau penerbit kartu Pembeli tidak dapat memprosesnya dengan benar. Misalnya, rekening bank yang ditutup atau masalah dengan kartu dapat menyebabkan gagalnya pengembalian dana. Ketika ini terjadi, bank atau penerbit kartu mengembalikan jumlah yang dikembalikan ke Klub Cahaya. Proses ini dapat memakan waktu hingga 30-45 hari sejak tanggal dimulainya pengembalian dana.
7. Durasi Pengembalian Dana:
(a) Setelah Kami, Klub Cahaya, memulai pengembalian dana, kami mengirimkan permintaan pengembalian dana ke penyedia pembayaran, bank, atau penerbit kartu Anda. Untuk tujuan ini kami bekerja dengan gateway pembayaran atau integrator pembayaran kami. Anda, Pembeli dapat berharap untuk melihat pengembalian dana sebagai kredit kira-kira 5-10 hari kerja kemudian, tergantung pada bank Pembeli atau penyedia pembayaran yang melakukan pembayaran awal.
(b) Pengembalian dana mungkin tidak terlihat oleh Anda sebagai Pembeli karena beberapa alasan:
(i) Pengembalian uang yang dikeluarkan segera setelah tagihan asli muncul dalam bentuk pembalikan, bukan pengembalian uang. Jika terjadi pembalikan, tagihan asli akan dihapus dari laporan Pembeli (pelanggan), dan kredit terpisah tidak akan dikeluarkan.
(ii) Pengembalian dana dapat gagal jika bank atau penerbit kartu Pembeli tidak dapat memprosesnya dengan benar. Kemudian jumlah yang akan dikembalikan akan dikembalikan ke Klub Cahaya oleh bank atau penerbit kartu Pembeli. Proses ini dapat memakan waktu hingga 45 hari sejak permintaan pengembalian dana.
8. Pengembalian Dana sebagai Kredit dengan Klub Cahaya
Klub Cahaya dapat mengkredit akun Pembeli dengan Klub Cahaya, yang dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang. Kredit Toko tersebut tidak kedaluwarsa.
9. Pengembalian Poin Reward
Setiap Poin Reward yang diterima Pembeli pada transaksi pembelian yang dikembalikan/dikembalikan akan dihapus.
10. Item Perhiasan
Barang perhiasan tidak tercakup dalam kebijakan pengembalian dan pengembalian uang ini. Silakan lihat Syarat & Ketentuan penjualan Perhiasan yang ditunjukkan di bawah setiap item Perhiasan.
Terakhir diperbarui: 16 November 2022
Return and Refund Policy
1. Application for Returns/Refunds
1.1 Subject to the terms and conditions in this Refunds and Return Policy and the Terms of Service, Buyer may apply for return of the purchased items (“Item”) and/or refund.
1.2All items are non-returnable and non-refundable, except under the circumstances stated herein under clause 1.4, when an application maybe made for Return or Refund.
1.3An application for Refund and Return can only be made if the items are unused, in original packing and with tags if applicable.
1.4The Buyer may only apply for the refund and/or return of the Item in the following circumstances:
– The Item has not been received by Buyer;
– The Item was defective and/or damaged on delivery;
– The Item received is incomplete (missing quantity or accessories);
– The Item that does not match the agreed specification (e.g. wrong size, colour, etc.) to Buyer;
– The Item is materially different from the description;
– The Item received has physical damage (e.g. dented, scratched, shattered);
– The Item received is faulty (e.g. malfunction, does not work as intended);
– By way of private agreement with Klub Cahaya.
2. Application for the Return of an Item
2.1 The Buyer is required to apply for the refund and/or return of the Item within 24 hours of receipt of the item by email to [email protected] .
In addition, Buyer may contact our Customer Care Number on Whatsapp: +852 6324 5597
The Buyer is required to furnish the following details in the application:
– Order Number;
– Courier Tracking Number;
– Date and Time Received
– Item and Price Paid
– Nature/Details of defect;
– Photos & Video while unpacking the items
2.2 Klub Cahaya may request further information from Buyer if required and or require item to be returned to Klub Cahaya in its original non tampered, non used condition together with any complimentary item or items or accessories received by the Buyer, before the final review of the application .
2.3 Buyer’s application will reviewed by Klub Cahaya on a case-by-case basis and, in its sole discretion, determine whether Buyer’s application is successful. There is no reason for the Buyer’s application to be successful unless the required information is not furnished.
3. Liability of Return Shipping Fee
3.1 In the event the Application of Buyer is approved Klub Cahaya will bear the return shipping fee, unless otherwise agreed between the parties.
Refunds:
4. Refunds can only be sent back to the original payment method used in the transaction. Klub Cahaya cannot send a refund to a different destination, such as another card or bank account.
5. In the case of credit cards, refunds to expired or canceled cards are handled by the Buyer’s (Customer’s) card issuer and, in most cases, credited to the Buyer’s replacement card. If no replacement exists, the card issuer usually delivers the refund to the Buyer using an alternate method (for example, check or bank account deposit). In rare cases, a refund back to a card may fail.
6. A refund can fail if the Buyer’s bank or card issuer has been unable to process it correctly. For example, a closed bank account or a problem with the card can cause a refund to fail. When this happens, the bank or card issuer returns the refunded amount to Klub Cahaya. This process can take up to 30-45 days from the date the refund was initiated.
7. Duration for Refunds:
(a)After We, Klub Cahaya, initiates a refund, we submit the refund requests to your payment provider, bank or card issuer. For this purpose, we work with our payment gateway or payment integrator. You, the Buyer may expect to see the refund as a credit approximately 5-10 business days later, depending upon the Buyer’s bank or payment provider that made the original payment.
(b)A refund may not be visible to you, the Buyer for several reasons:
(i)Refunds issued shortly after the original charge appear in the form of a reversal instead of a refund. In the case of a reversal, the original charge drops off the Buyer’s (customer’s) statement, and a separate credit is not issued.
(ii)Refunds can fail if the Buyer’s bank or card issuer has been unable to process it correctly. Then amount that was to be refunded will be returned back to Klub Cahaya by the Buyer’s bank or card issuer. This process can take up to 45 days from requesting the refund.
8. Refund Fee
Klub Cahaya does not charge any fee or costs on account of refunds. All amounts will be refunded in full to the Buyer. However, the payment intermediaries such as the payment gateway/integrator used by Klub Cahaya or the bank of credit card issuer of Buyer may have a return fee.
9. Refund as a Credit with Klub Cahaya
Klub Cahaya can credit the Buyer’s account with Klub Cahaya, which may be applied to future purchases. Such Store Credits do not expire.
10. Return of Reward Points
Any Reward Points Buyer received on the purchase transaction that was returned/refunded will be removed.
11. Jewellery Items
Jewellery items are not covered by this return and refund policy. Please see Terms & Conditions of sale of Jewellery indicated under each Jewellery item.
Last updated: 16 November, 2022
